Layanan Perbankan Kembali Normal, Bank Mandiri Blokir Sementara 2.670 Rekening Nasabah

CakapCakap – Cakap People! Sejumlah nasabah banyak yang mengeluhkan layanan transaksi Bank Mandiri pada Sabtu pagi, 20 Juli 2019. Selain transaksi yang terganggu, para nasabah juga terkejut dengan perubahan nominal saldo rekening mereka; ada yang berkurang dan ada yang bertambah.

Kini, Bank Mandiri memastikan bahwa layanan perbankan sudah kembali beroperasi normal pasca normalisasi rekening nasabah. Namun, ada sejumlah rekening nasabah yang diblokir sementara.

View this post on Instagram

Sahabat, layanan Bank Mandiri sudah pulih kembali loh. . Jadi setelah proses normalisasi saldo rekening nasabah, Bank Mandiri memastikan seluruh layanan sudah kembali beroperasi secara normal. Layanan, yang meliputi Mandiri Online, internet banking, sms banking, ATM, dan EDC, sudah kembali lagi seperti sediakala. . Sekarang udah bisa belanja lagi dan malam mingguan dengan tenang. Boleh nih disebarkan juga ke teman-temannya. . Sekali lagi mohon maaf ya sedikit mengganggu weekendnya. Kami sadar masih adanya kekurangan dalam pelayanan kami, tapi percaya deh kalau kami akan terus berusaha meningkatkan layanan untuk sahabat tercinta.

A post shared by Bank Mandiri (@bankmandiri) on Jul 20, 2019 at 2:36am PDT

Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan perseroan mengidentifikasi ada 2.670 rekening nasabah yang sudah melakukan transaksi menggunakan saldo yang bertambah akibat kesalahan sistem pada hari ini.

“Yang sudah transfer atau menarik uangnya sudah kami block, mungkin mereka tidak ngeh saldonya bertambah, tapi jumlahnya sangat sedikit, 2.670 nasabah dari total 1,5 juta nasabah,” kata Rohan, Sabtu, 20 Juli 2019, seperti dikutip dari BISNIS.

Rohan mengatakan, rekening nasabah yang diblokir sementara akan ditindaklanjuti oleh kantor cabang tempat di mana nasabah membuka rekening. Pihak kantor cabang nantinya akan mengkomunikasikan kepada nasabah dan menjelaskan dengan memperlihatkan mutasi rekening nasabah.

View this post on Instagram

Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf terhadap ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan saldo rekening. . “Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10% nasabah Bank Mandiri,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri. . Mandiri, lanjut Rohan, menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan, karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan backup data saldo nasabah. . Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. . "Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah, aman," tegas Rohan. . Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi: mandiri call 14000, +62-21-52997777 Fax: +62-21-52997735 Email: [email protected] atau cabang mandiri terdekat https://www.bankmandiri.co.id/web/guest/weekend-banking . #beritamandiri

A post shared by Bank Mandiri (@bankmandiri) on Jul 19, 2019 at 9:41pm PDT

Perseroan kembali memastikan perpindahan saldo rekening nasabah terjadi akibat kegagalan sistem, pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system. Padahal, proses perpindahan data tersebut rutin dilakukan perseroan di akhir hari. Rohan menyebut, perseroan akan melakukan audit IT untuk mengidentifikasi penyebab sistem mengalami error.

Rohan menyatakan, pihak Otoritas Jasa Keuangan dan Bank Indonesia sudah menanggapi dan menyampaikan akan membantu mensosialisasikan bahwa rekening nasabah akan tetap aman.

Pihaknya menegaskan, Bank Mandiri sudah melakukan antisipasi dengn mem-back-up data dan memastikan data nasabah tidak akan hilang. Meskipun terjadi kegagalan sistem, saldo nasabah pasti akan tetap kembali karena sudah terdata.